Etude de programmation pour l’optimisation de l’expérience d’accueil des visiteurs du Téléphérique du Faron
Le contexte
Le Mont Faron offre un panorama exceptionnel sur l’aire toulonnaise, entre mer et montagne. Accessible en téléphérique, le site constitue une attraction touristique majeure du Var, avec près de 100 000 passagers par an et une fréquentation en constante augmentation.
Après d’importants travaux de rénovation, un besoin est apparu : améliorer l’expérience globale des passagers, notamment en période estivale où l’affluence peut générer jusqu’à deux heures d’attente en plein soleil.
Le challenge
Le défi consistait à :
Mieux gérer les pics d’affluence saisonniers
Repenser l’expérience d’attente, souvent perçue comme subie
Optimiser les flux et le parcours client
Intégrer des contenus culturels et numériques pertinents pendant le temps d’attente
Imaginer un système de billetterie innovant évitant la file traditionnelle
Il fallait transformer une contrainte logistique en opportunité d’amélioration de l’expérience visiteur.
Notre mission
La société d’exploitation du Téléphérique du Faron nous a confié une étude de définition et de pré-programmation, fondée sur une approche de design global :
Analyse approfondie des flux et parcours passagers
Réflexion sur un principe de billetterie innovant
Intégration de dispositifs numériques et contenus culturels pendant l’attente
Réalisation d’un benchmark des meilleures pratiques observées sur des sites culturels, touristiques et de transport ayant innové dans la gestion des flux
